Klantenservice

Kies je producten, voeg ze toe aan de winkelwagen en ga door naar afrekenen. Controleer daar je adres, verzendmethode en betaalwijze. Na een geslaagde bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Je kunt veilig betalen via Mollie. Afhankelijk van je land en bestelling worden onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard, Klarna, Apple Pay en PayPal getoond. De beschikbare mogelijkheden zie je altijd vóórdat je de bestelling definitief betaalt.

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail en kijk of het gebruikte e-mailadres juist is. Heb je na ongeveer 30 minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact op en vermeld je naam, e-mailadres en het tijdstip van bestellen.

Neem zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail contact op en vermeld je bestelnummer. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kijken we wat er mogelijk is. Na verzending kan de bestelling niet meer worden aangepast en gelden de retourvoorwaarden.

Ja. Voor relatiegeschenken, kerstpakketten, horeca of grotere aantallen maken we graag een passend voorstel. Stuur je wensen, gewenste aantallen en leverdatum via het contactformulier.

Voor standaardbezorging binnen Nederland betaal je € 7,50. Bestellingen zonder alcohol worden vanaf € 75 gratis verzonden. Voor alcohol geldt verplichte PostNL-leeftijdsverificatie; deze bezorgwijze kost € 11,45. De definitieve opties en kosten zie je in de winkelwagen en bij het afrekenen.

We proberen bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur binnenkomen dezelfde werkdag te verwerken. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met Track & Trace. Rond feestdagen of bij grote drukte kan de verwerking iets langer duren.

Na verzending ontvang je een Track & Trace-link per e-mail. Controleer ook je ongewenste e-mail. Werkt de link niet of blijft de status lang onveranderd, neem dan contact op met je bestelnummer.

Ja, afhalen in Assen is gratis en uitsluitend mogelijk op afspraak. Wacht op onze bevestiging voordat je vertrekt; het postadres is geen winkel met vrije inloop.

Verzending van gekoelde en diepvriesproducten is alleen mogelijk in overleg. Neem vóór het bestellen contact met ons op, zodat we samen kunnen bepalen of en hoe levering verantwoord kan plaatsvinden.

Vul bij het afrekenen het gewenste afleveradres in. Als levering naar dat land mogelijk is, verschijnen de beschikbare verzendmethode en kosten automatisch voordat je betaalt.

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan en vermeld je bestelnummer. Na de melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Bederfelijke producten, gekoelde of diepgevroren artikelen, producten met een beperkte houdbaarheid en geopende of onverzegelde levensmiddelen kunnen om redenen van voedselveiligheid niet worden geretourneerd. Bekijk voor alle uitzonderingen ons volledige retourbeleid.

Bij een gewone retour zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor eigen rekening. Is er een verkeerd of beschadigd product geleverd, dan nemen wij na beoordeling de retourkosten voor onze rekening.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s mee van het product, de buitenkant van het pakket en de verpakking. We zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Na je herroepingsmelding betalen we uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd.

Stuur een e-mail of gebruik het contactformulier. Vermeld bij een klacht over een bestelling altijd je bestelnummer en voeg waar mogelijk foto’s toe. Zo kunnen we je sneller en gerichter helpen.

Ingrediënten en bekende allergenen staan waar mogelijk op de productpagina en altijd op het etiket van het product. Heb je een allergie of dieetwens en ontbreekt informatie? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Het etiket is uiteindelijk leidend.

Veel producten komen rechtstreeks uit Griekenland en de levertijd kan per producent verschillen. Neem contact op met de productnaam; dan kijken we of er een nieuwe levering of een goed alternatief aankomt.

Natuurlijk. Vertel ons waarvoor je het product wilt gebruiken, welke smaken je lekker vindt en wat je budget is. We geven graag persoonlijk advies.

Producenten vernieuwen soms een etiket, verpakking of jaargang voordat nieuw beeldmateriaal beschikbaar is. De inhoud, hoeveelheid en productinformatie op de productpagina blijven leidend. Bij een wezenlijke wijziging nemen we contact met je op.

Alcohol mag alleen worden besteld en ontvangen door iemand van 18 jaar of ouder. De bezorger controleert bij aflevering een geldig identiteitsbewijs. Zorg daarom dat een meerderjarige ontvanger met legitimatie aanwezig is.

Bij een bestelling met alcohol is PostNL met leeftijdsverificatie de enige bezorgoptie. Gewone PostNL en gratis standaardbezorging worden dan niet aangeboden. Gratis afhalen op afspraak blijft mogelijk; ook daarbij controleren we de leeftijd.

Dat mag wanneer de ontvanger op het opgegeven adres 18 jaar of ouder is en een geldig identiteitsbewijs kan tonen. Een alcoholpakket wordt niet bij de buren of zonder leeftijdscontrole achtergelaten.